Наиболее часто задаваемые вопросы

Возрастные ограничения
Формат мероприятия
Наличие билетов
Перенос и возврат билетов
Оплата через интернет
Моему ребенку 5 лет (6 лет), он может пойти?
Мы не рекомендуем. Ему вряд ли будет интересно.
Брат и сестра (два брата, две сестры) попадают в разные группы по возрасту. Могут ли пойти в одну?
Да, это возможно. В этом случае мы рекомендуем обоих (обеих) отправлять в старшую группу.
Можно ли отправить ребенка в более старшую/более младшую возрастную группу?
Указанные возрастные ограничения – рекомендация. В целом программа для старшей и для младшей групп достаточно схожая, немного отличается лишь уровень пояснения ведущими. Но главное отличие – это собственно состав детей. Если вашему ребенку будет комфортно с более старшими/более младшими, то мы возражать не будем.
Как формируются команды?
Команды формируются на месте. Ребенок выбирает бейджик одного из цветов и автоматически оказывается в одной команде с детьми, выбравшими тот же цвет.
Мы хотим, чтобы наши дети оказались в одной команде.
Если мы видим, что на одну фамилию зарегистрировано более пяти детей, мы заранее откладываем для вас бейджи одного цвета. Если вас меньше, чем пять, или если вы указывали при регистрации разные фамилии, мы рекомендуем вам прийти не позже, чем за 30 минут до начала шоу, чтобы подобрать одинаковые бейджи.
Что во время шоу делают родители?
Для родителей у нас предусмотрена отдельная программа – несложная викторина и научно-популярная лекция. Но, конечно же, участие не обязательно. Вы можете пойти по своим делам и вернуться за ребенком примерно через 1 час 45 минут после начала.
Можно ли ходить с ребенком и фотографировать?
Как показывает опыт, присутствие родителей и тем более фотографирование сильно отвлекает детей от выполнения заданий. Если уж очень хочется сделать пару снимков, сразу после программы зайдите с ребенком в лаборатории и сфотографируйте его, пока он рассказывает вам что интересного он там делал.
За сколько нужно приходить?
Оптимально – минут за 30 до начала. Этого времени вполне хватит, чтобы ребенок сменил свою одежду на умный халат, зарегистрироваться, пройти вместе с ребенком интересный научный квест в фойе, и пройти в зал.
Нужно ли покупать билеты родителям?
Нет, для родителей вход свободный, билеты покупать не нужно.
Что делать, если я потерял билет?
Ничего страшного, если билет потерялся или вы не можете предъявить его на мероприятии по каким-то другим причинам. При оплате билета данные о его владельце попадают в нашу базу. На мероприятии достаточно сообщить имя и фамилию того, кто оплачивал билеты.
Я вижу, что на нужную дату все билеты проданы, но все же…
В переполненной группе будет плохо и вашему ребенку и остальным. Поэтому мы закрываем регистрацию, когда продается 60-й билет. Если вы непременно хотите пойти вместе с друзьями, уже купившими билет, уговорите их вместе с вами пойти на свободную дату.
А вдруг кто-то откажется?
Отказы случаются крайне редко, а если и случаются, то за день-два до мероприятия. Часто если кто-то не может прийти, он отдает билет знакомым, это допустимо.
Можно ли перенести билет?
Если у вас не получается прийти на программу, вы можете перенести билеты на любое другое наше мероприятие при условии наличии свободных мест на него. Для этого вам нужно найти письмо, подтверждающее ваше бронирование, и войти в личный кабинет, нажав на оранжевую кнопку "Посмотреть / изменить бронирование". В своём личном кабинете вы можете изменить дату и время бронирования, или отменить бронь.

Другой способ - отправить нам сообщение через нашу страницу Facebook, через форму на сайте, или на e-mail. В нем укажите, пожалуйста, ваше имя и фамилию, дату, на которую у вас были билеты и дату, на которую вы хотите перенести. По телефону мы, к сожалению, билеты не переносим.
Ребенок заболел, не сможет прийти. Можно ли вернуть билет?
Да, это возможно. Возврат стоимости, за вычетом комиссии 5%, осуществляется строго при условии отмены бронирования не менее чем за 3 дня до начала мероприятия. Если до мероприятия осталось меньше 3 дней, то билет можно только обменять на другую дату.
Я оплачивал билет через интернет. Как его можно вернуть?
Для возврата билета вам нужно найти письмо, подтверждающее ваше бронирование, и войти в личный кабинет, нажав в письме на оранжевую кнопку "Посмотреть / изменить бронирование". Там вы можете отменить бронь. При соблюдении условия возврата, вам вернут деньги за вычетом комиссий, которые составляют 5% от стоимости билета.
Я оплачивал билет на мероприятии. Как его можно вернуть?
При оплате билета наличными на мероприятии возврат осуществляется тем же способом: на любом из наших мероприятий.
Покупали билет группой, один ребенок заболел, не сможет прийти, можно ли вернуть деньги за билет?
При онлайн оплате вернуть несколько билетов из групповой заявки невозможно, их можно только перенести.
Я оплатил билет, но письмо не пришло.
Поищите, пожалуйста, в папке «Спам». Скорее всего, письмо попало именно туда. Если нет, свяжитесь, пожалуйста, с нами по электронной почте support@smart-barcelona.com или позвоните по номеру телефона +34 690 022 115.
Write Close
Close
Задайте нам вопрос
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Сайт использует куки-файлы для обеспечения большего удобства навигации и предоставления индивидуального обслуживания. Продолжение навигации по сайту предполагает ваше согласие с их использованием.
ОК, больше не показывать
Close
Хотели бы вы первыми узнавать о наших новых программах?