Preguntas frecuentes

Limite de edad
Formato del evento
Disponibilidad de entradas
Cambiar la fecha, devolver o cancelar la entrada
Comprar entradas en línea
Mis hijos tienen 5 y 6 años. ¿Pueden venir?
No lo recomendamos, porque simplemente no estarían interesados.
¿Pueden hermanos de diferentes edades formar parte de un mismo grupo?
Es posible. Recomendamos que vayan juntos al grupo de más edad.
¿Puede mi hijo entrar en un grupo de edad diferente?
El límite de edad es una recomendación. El programa es más o menos el mismo para ambos grupos, las explicaciones son ligeramente diferentes. La principal diferencia es la edad de las personas en el grupo, por lo que, si tu hijo se siente mejor con niños mayores o menores, puedes elegir lo que sea más conveniente para tu hijo.
¿Cómo se forman los equipos?
Los equipos se forman en el mismo momento. Tu hijo elige una etiqueta del nombre de cierto color y automáticamente ingresa en el equipo de niños que eligieron el mismo color.
Queremos que nuestros hijos estén en el mismo equipo.
Si vemos que hay más de cinco niños registrados bajo el mismo apellido de un adulto, guardamos las etiquetas de los nombres con el mismo color para ellos. Si tienes menos de cinco niños o si los niños están registrados bajo diferentes apellidos de adultos, te recomendamos venir 30 minutos antes del inicio del espectáculo para que puedas obtener las etiquetas de los nombres con el mismo color.
¿Qué hacen los padres durante el taller?
Tenemos un programa especial para padres. Consiste en un cuestionario y una breve conferencia sobre divulgación científica. La participación no es obligatoria (pero la recomendamos porque es divertido). No obstante, también puedes no participar y pasar a recoger a tu hijo en aproximadamente 1 hora y 45 minutos.
¿Puedo acompañar a mi hijo y tomar fotos?
De acuerdo con nuestra experiencia, los padres que acompañan y toman fotos distraen a los niños, quienes dejan de prestar atención a los experimentos. Si realmente deseas tomar algunas fotos, espera a que el programa termine y ve al laboratorio con tu hijo, quien te presentará al equipo y te explicará todo lo que ha aprendido.
¿Con cuánto tiempo de antelación tenemos que venir?
30 minutos antes de que comience el programa. Tendrás tiempo suficiente para quitarte la chaqueta, registrarte para el programa, resuelve una pequeña aventura científica con el niño y entrar en la sala principal.
¿Los padres tienen que comprar entradas?
No, el programa es gratis para los padres. No necesitas comprar entradas.
¿Qué sucede si he perdido mi entrada?
No te preocupes si has perdido tu entrada o no puedes mostrarla por alguna otra razón. Cuando compras la entrada, tus datos se guardan en nuestra base de datos. Solo tienes que indicarnos el nombre y apellido de la persona que pagó las entradas.
Veo que no quedan entradas para el programa, pero ¿hay alguna posibilidad?
Si el grupo es demasiado grande, tu hijo y otros niños no se divertirán. Por esta razón, cerramos el registro cuando se venden 60 entradas. Si realmente quieres unirte a tus amigos que ya han comprado sus entradas, elige una fecha libre ¡y venid al nuevo programa todos juntos!
¿Y qué pasa si alguien cancela su entrada?
Las cancelaciones no son habituales y generalmente suceden un día o dos antes del evento. En lugar de cancelar, puedes dar la entrada a algún amigo o pariente.
¿Puedo cambiar la fecha de la entrada?
Si no puedes asistir al programa, puedes elegir cualquier otro evento si hay plazas disponibles. Para hacerlo, hay encontrar un correo con la confirmación de tu reserva, e ingresar en el área de clientes haciendo clic en el botón naranjo "Ver / cambiar reserva". En el área de clientes puedes cambiar la fecha y la hora de la reserva o cancelarla.

Otra opción es enviarnos un correo electrónico, un mensaje de Facebook o completar el formulario en la página web indicando tu nombre y apellido, la fecha de la sesión de tu entrada y la fecha a la que deseas cambiarla. No podemos cambiar la fecha por teléfono. Una entrada puede cambiarse solo una vez y estrictamente antes del evento.
Mi hijo está enfermo y no puede asistir al evento. ¿Puedo obtener un reembolso?
Sí puedes. El reembolso, menos la comisión del 5%, está estrictamente sujeto a cancelación al menos 3 días antes del evento. Si estás a menos de tres días del evento, también puedes cambiar la fecha de tu entrada.
Compré la entrada en la página web. ¿Cómo puedo devolverla?
Para devolver una entrada, debes encontrar una carta que confirma tu reserva e ingresar al área del cliente haciendo clic en el botón naranja "Ver / cambiar reserva". Allí podrás cancelar tu reserva. Otra opción es enviarnos un correo electrónico, un mensaje de Facebook o completar el formulario en la página web. Si se cumplen las condiciones establecidas anteriormente, obtendrás el reembolso, menos la comisión del 5%.
Compré la entrada presencialmente en algún evento previo. ¿Cómo puedo devolverla?
Si has pagado tu entrada en efectivo, puedes obtener el reembolso en efectivo presencialmente en cualquiera de nuestros eventos.
Tenemos entradas para un grupo de niños, pero uno de ellos no puede asistir al evento. ¿Podemos devolver una entrada?
Si habéis realizado una solicitud grupal en línea, no podéis devolver ninguna entrada, solo podéis cambiar la fecha.
He pagado la entrada, pero no he recibido una carta de confirmación.
Por favor, revisa tu carpeta de Correo no deseado (Spam). Es probable que la carta de confirmación esté allí. Si no está allí, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en support@smart-barcelona.com o llama al teléfono +34 690 022 115.
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