Preguntes freqüents

Límit d'edat
Format de l'esdeveniment
Disponibilitat d'entrades
Canviar la data, tornar o cancel·lar l'entrada
Comprar entrades en línia
Els meus fills tenen 5 i 6 anys. Poden venir?
No ho recomanem, perquè simplement no hi estarien interessats.
Poden formar part d'un mateix grup germans de diferents edats?
És possible. Recomanem que vagin junts al grup de més edat.
El meu fill pot entrar a un grup de diferent edat?
El límit d'edat és una recomanació. El programa és més o menys el mateix per als dos grups, les explicacions són lleugerament diferents. La principal diferència és l'edat de les persones al grup, per tant, si el teu fill se sent millor amb nens més grans o més petits, pots triar el que sigui més convenient per al teu fill.
Com es formen els equips?
Els equips es formen al mateix moment. El teu fill tria una etiqueta del nom de cert color i automàticament ingressa a l'equip de nens que han triat el mateix color.
Volem que els nostres fills siguin al mateix equip.
Si veiem que hi ha més de cinc nens registrats amb el mateix cognom d'un adult, guardem les etiquetes dels noms amb el mateix color per a ells. Si tens menys de cinc nens o si els nens estan registrats amb diferents cognoms d'adults, et recomanem venir 30 minut abans del començament de l'espectacle perquè puguis obtenir les etiquetes dels noms amb el mateix color.
Què fan els pares durant l'espectacle?
Tenim un programa especial per a pares. Consisteix en un qüestionari i una breu conferència sobre divulgació científica. La participació no és obligatòria (però la recomanem perquè és divertit). No obstant això, també pots no participar i passar a recollir el teu fill al cap d'una hora i 45 minuts aproximadament.
Puc acompanyar el meu fill i fer fotos?
D'acord amb la nostra experiència, els pares que acompanyen i fan fotos distrauen els nens, que deixen de parar atenció als experiments. Si realment desitges fer algunes fotos, espera a què el programa acabi i ves al laboratori amb el teu fill, que t'ensenyarà l'equip i t'explicarà tot el que ha après.
Amb quant de temps d'antelació hem de venir?
30 minuts abans que comenci el programa. Tindràs prou temps per a llevar-te la jaqueta, registrar-te per al programa, feu una mica de recerca científica amb el vostre fill i entrar a la sala principal.
Els pares han de comprar entrades?
No, el programa és gratuït per als pares. No et cal comprar entrades.
Què passa si he perdut la meva entrada?
No pateixis si has perdut la teva entrada o no pots mostrar-la per algun altre motiu. Quan compres l'entrada, les teves dades es guarden a la nostra base de dades. Només ens has de dir el nom i cognom de la persona que va pagar les entrades.
Veig que no queden entrades per al programa, però hi ha cap possibilitat?
Si el grup és massa gran, el teu fill i els altres nens no es divertiran. Per aquest motiu, tanquem el registre quan es venguin 60 entrades. Si realment vols unir-te als teus amics que ja han comprat les seves entrades, tria una data lliure i veniu al nou programa tots junts!
I què passa si algú cancel·la la seva entrada?
Les cancel·lacions no són habituals i en general passen un dia o dos abans de l'esdeveniment. En lloc de cancel·lar, pots donar l'entrada a algun amic o parent.
Puc canviar la data de l'entrada?
Si no podeu assitir al programa, podeu triar qualsevol altre esdeveniment si hi ha places disponibles. Per fer-ho, necessiteu trobar una carta amb la confirmació la vostra reserva i ingressar a l'àrea del client fent clic al botó "Veure / canviar de reserva" de color taronja. A l'àrea del client, podeu canviar la data i l'hora de la reserva o cancel·lar-la.

Una altra opció es enviar-nos un correu electrònic, un missatge privat de Facebook o completar el formulari a la pàgina web indicant el vostre nom i cognom, la data de la sessió de la vostra entrada i la data a la qual desitgeu canviar-la. No podem canviar la data per telèfon. Una entrada pot canviar-se només una vegada i estrictament abans de l'esdeveniment.
El meu fill està malalt i no pot assistir a l'esdeveniment. Puc obtenir un reemborsament?
Sí que pots. El reemborsament, menys la comissió del 5%, està estrictament subjecte a cancel·lació almenys 3 dies abans de l'esdeveniment. Si falten menys de tres dies per a l'esdeveniment, pots canviar la data de la teva entrada.
Vaig comprar l'entrada a la pàgina web. Com puc tornar-la?
Per tornar un bitllet, heu de trobar una carta que confirma la vostra reserva i ingressar a l'àrea del client fent clic al botó "Veure / canviar de reserva" de color taronja. Allà podeu cancel·lar la vostra reserva. Una altra opció es enviar-nos un correu electrònic, un missatge de Facebook o completar el formulari a la pàgina web. Si es cumpleixen les condicions establertes anteriorment, obtindreu el reemborsament, llevat de la comissió del 5%.
Vaig comprar l'entrada al lloc després de l'esdeveniment. Com puc tornar-la?
Si has pagat la teva entrada en efectiu, pots obtenir el reemborsament en efectiu al lloc abans o després de qualsevol dels nostres esdeveniments.
Tenim entrades per a un grup de nens, però un d'ells no pot assistir a l'esdeveniment. Podem tornar una entrada?
Si heu fet la sol·licitud grupal en línia, no podeu tornar cap entrada, només podeu canviar la data.
He pagat l'entrada, però no he rebut una carta de confirmació.
Si us plau, reviseu la vostra carpeta de Correu brossa (Spam). És probable que la carta de confirmació sigui allí. Si no hi és, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client a support@smart-barcelona.com o truqueu al telèfon +34 690 022 115.
Write Close
Close
Pregunta'ns
Si prems el botó, confirmes el teu consentiment per al processament de les dades personals i acceptes la política de privacitat d'aquest lloc web.
Utilitzem les cookies per proporcionar-te una millor experiència de navegació i un servei més personalitzat. Si continues navegant, considerarem que acceptes l'ús de les cookies.
D'acord, no ho tornes a mostrar
Close
T'agradaria ser el primer a conèixer els nostres nous esdeveniments?
Política de privacitat
© 2018 Smart Barcelona